Bürgeramt Süderelbe

Die Süderelbe ist ein 17 Kilometer langer Abschnitt der Elbe zwischen den Flusskilometern 609 und 626. Der Streckenabschnitt ist Teil der Unterelbe. Hier im Südwesten der Freien und Hansestadt Hamburg liegt der 125 km² große Stadtbezirk Harburg. In den 17 Stadtteilen leben rund 165.000 Einwohner. Zu dem früheren Ortsamtsbereich Süderelbe gehört der Stadtteil Neugraben-Fischbek. Er ist 23 km² groß und mit rund 30.000 Einwohnern eine Kleinstadt im Stadtbezirk.

Hier in Neugraben-Fischbek hat der Senat der Freien und Hansestadt unter der Postanschrift Neugrabener Markt 5 ein Kundenzentrum eingerichtet. Es ist eins von rund zwei Dutzend KUZ, die seit Mitte der 2000er-Jahre als dezentrale Verwaltung für das städtische Ausweis- und Meldewesen zuständig sind. Die Namensgebung Bürgeramt Süderelbe ist insofern an den historischen Ortsamtsbereich aus dem vergangenen Jahrhundert angelehnt.

Der Markt Neugraben ist ein zentraler Ort im Stadtteil. Hier ist die Haltestelle für die beiden Buslinien 240 und 250; das Bürgeramt befindet ich in Sichtnähe in einem mehrgeschossigen, eher nüchtern wirkenden Gebäude. Die beiden S-Bahnlinien S3 und S31 haben ihren Haltepunkt unter der Bezeichnung Neugraben. Der Hauptbahnhof Hamburg liegt 25 Autokilometer entfernt und ist über die B73 in einer Dreiviertelstunde erreichbar. Die Straße Neugrabener Markt ist eine Verbindungsstraße zwischen den beiden Straßen Neugrabener Bahnhofstraße und Bauernweide. Durch das neben dem Bürgeramtsgebäude liegende Bäderland-Süderelbe sind Pkw-Parkplätze vorhanden. Das Büro des Bürgeramtes ist im Erdgeschoss; Gebäude und Büroräume sind beide rollstuhlgerecht sowie barrierefrei.

Die Öffnungszeiten in dem Kundenzentrum am Neugrabener Markt sind für Berufstätige absolut besucherfreundlich. Außer mittwochs ist das Kundenzentrum täglich für den Publikumsverkehr geöffnet. Nach wie vor wird eine frühzeitige Terminvereinbarung empfohlen. Terminabsprachen haben immer Vorrang vor unangemeldeten Besuchen. Je nach Vorgang kann die Wartezeit unangenehm lang werden.

Seinen absoluten Wunschtermin kann der Bürger online buchen. Auf der Servicewebsite wird die Schaltfläche Online-Terminvereinbarung oder Online-Terminmanagement bedient. Die anschließende Menüführung ist leicht verständlich. Natürlich besteht auch die Möglichkeit, zu den Öffnungszeiten einen Termin persönlich vor Ort zu vereinbaren. Telefonisch ist das über das städtische Bürgertelefon unter 040-115 werktags zwischen 07.00 Uhr und 19.00 Uhr möglich; das Servicecenter ist durchgängig besetzt.

Die Öffnungszeiten im Kundenzentrum sind

• Montag von 08.00 – 15.00 Uhr
• Dienstag von 09.00 – 18.00 Uhr
• Donnerstag von 08.00 – 16.00 Uhr
• Freitag von 07.00 – 13.00 Uhr

Ein Fotoautomat für Lichtbildaufnahmen ist hier nicht vorhanden; das Bürgerbüro weist darauf hin, dass in unmittelbarer Nähe ein Fotogeschäft diese Dienstleistung anbietet. Gebühren & Auslagen können im Kundenzentrum wahlweise bargeldlos per Girokarte und PIN oder bar am Kassenautomaten bezahlt werden.

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