Bürgeramt Wilhelmsburg

Über das Gebiet der rund 750 km² großen Freien und Hansestadt Hamburg sind seit Mitte der 2000er-Jahre rund zwei Dutzend Kundenzentren verteilt. Als eine dezentrale, bürgernahe Behörde übernehmen sie die Aufgabe eines Bürgeramtes. Die Kundenzentren sind für das Ausweis- und Meldewesen in der Stadt an der Elbe zuständig. Für den Stadtteil Wilhelmsburg befindet sich dieser Bürgerservice in einem mehrgeschossigen Gebäude in der Mengestraße 19. Das Bürgerhaus des Stadtteils liegt hundert Meter entfernt auf der gegenüberliegenden Straßenseite unter der Hausnummer 20.

Wilhelmsburg ist 35 km² groß; hier leben und wohnen rund 55.000 Einwohner. Der Stadtbezirk Hamburg-Mitte ist mit seiner Gesamtfläche von 142 km², aufgeteilt in 19 Stadtteile, sowie mit rund 302.000 Einwohnern eine eigene Großstadt im Stadtstaat. Die Mengestraße ist eine bekannte und vielbefahrene Verbindungsstraße im Stadtteil. Vom Kundenzentrum zum Hauptbahnhof beträgt die Entfernung auf direktem Wege 10 Autokilometer. Die Verkehrsanbindung an den öffentlichen Personennahverkehr der HVV ist günstig und besucherfreundlich. Die Haltestelle Rathaus ist zu Fuß keine 50 Meter vom Bürgeramt entfernt. Hier treffen sich die ÖPNV-Verbindungen der Buslinien 13, 15, 152 154, 156 und 252. Vom Haltepunkt der S-Bahnlinien-Wilhelmsburg S3 und S31 bis zum Kundenzentrum dauert der 350 Meter lange Gehweg über die Neuenfelder Straße erfahrungsgemäß keine 10 Minuten. Das Büro im Erdgeschoss des Gebäudes ist gut und barrierefrei zu erreichen.

Die Dienstleistungen rund um das Einwohnerwesen sind hier im Bürgeramt seit jeher vielgefragt. Den Bewohnern des Stadtteils wird angeraten, für ihren Besuch im Kundenzentrum frühzeitig, das heißt etwa zwei Wochen vorher einen Termin zu vereinbaren. Umgekehrt werden Terminabsagen dankbar angenommen, um die freiwerdenden Termine sofort weitervergeben zu können. Zur Terminabsprache haben Einwohner und Bürger die folgenden Möglichkeiten:

• Persönlich zu den Öffnungszeiten im Kundenzentrum
• Telefonisch über das Hamburger Bürgertelefon unter der Nummer 040-115 werktags zwischen 07.00 und 19.00 Uhr
• Online auf über die Schaltfläche Bürgerservice „Online-Terminmanagement“

Ab Ende des Jahres 2017 sind Terminabsprachen auch vor dem Hintergrund empfehlenswert bis notwendig, weil für das Kundenzentrum ab Dezember geänderte Öffnungszeiten gelten. Zukünftig ist das Bürgerbüro wie folgt geöffnet:

• Montag von 08.00 bis um 14.30 Uhr
• Dienstag von 11.30 bis um 18.00 Uhr

Den Besuchern wird somit die Gelegenheit gegeben, zwischen morgens 08.00 bis abends um 18.00 Uhr ihre Bürgerangelegenheiten persönlich im Kundenzentrum zu erledigen. Gebühren, Kosten und Auslagen können bar am Kassenautomaten sowie bargeldlos mit der EC-Karte, also Girokarte plus PIN beglichen werden. Ein Fotoautomat für biometrische Aufnahmen steht im Kundenzentrum zur Verfügung.

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